POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que tratamos

Podemos tratar los datos que nos facilites a través de los formularios de la web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios de contacto.

Estos datos pueden incluir nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y la información que nos facilites en tu consulta o solicitud.

También podemos recibir datos personales a través de profesionales o colaboradores cuando sean necesarios para tramitar una gestión solicitada por sus clientes.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• atender consultas y solicitudes de información;
• gestionar solicitudes relacionadas con servicios de luz y gas;
• atender solicitudes de colaboración profesional;
• gestionar las solicitudes recibidas a través de profesionales o colaboradores;
• realizar el seguimiento necesario de las comunicaciones y gestiones iniciadas.

4. Base jurídica

El tratamiento se basa, según cada caso, en el consentimiento de la persona interesada al contactar con JALVALOB y, cuando proceda, en la aplicación de medidas precontractuales o en la ejecución de una relación contractual o de colaboración.

5. Datos facilitados por profesionales o colaboradores

Cuando un profesional o colaborador facilite a JALVALOB datos personales de un cliente o de otra persona para solicitar o gestionar un servicio, deberá contar con una base legítima para comunicar dichos datos y haber informado al interesado cuando resulte exigible.

JALVALOB tratará esos datos únicamente para atender y gestionar la solicitud recibida.

Cuando los datos personales no se hayan obtenido directamente del interesado, este podrá ejercer ante JALVALOB los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos en los términos indicados en esta Política de Privacidad.

6. Contacto por WhatsApp

Si contactas con JALVALOB a través de WhatsApp, trataremos los datos que nos facilites para atender tu consulta, gestionar tu solicitud y realizar el seguimiento correspondiente.

El uso de WhatsApp implica el tratamiento de datos por parte del proveedor del servicio, WhatsApp Ireland Limited, empresa perteneciente al grupo Meta, conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

JALVALOB recomienda no enviar por este canal información especialmente sensible que no sea necesaria para atender la gestión.

7. Conservación de los datos

Los datos facilitados a través de formularios, consultas y otros canales de contacto se conservarán durante el tiempo necesario para atender y realizar seguimiento de la solicitud y, como máximo, durante 12 meses desde la última interacción, salvo que se formalice una relación contractual o de colaboración.

En ese caso, los datos se conservarán durante la vigencia de dicha relación y posteriormente durante los plazos exigidos por la normativa aplicable y para atender posibles responsabilidades.

8. Destinatarios y proveedores

Los datos no se cederán a terceros salvo obligación legal o cuando sea necesario para prestar o gestionar el servicio solicitado.

Para prestar sus servicios y mantener operativa la web y sus comunicaciones, JALVALOB puede utilizar proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento, incluyendo servicios de:

• alojamiento web;
• correo electrónico;
• mantenimiento y soporte técnico;
• herramientas y servicios de comunicación.

Estos proveedores tratarán los datos conforme a la normativa aplicable y, cuando actúen como encargados del tratamiento, siguiendo las instrucciones correspondientes de JALVALOB.

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por JALVALOB pueden prestar servicios o tratar datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando exista una transferencia internacional de datos, esta deberá realizarse utilizando las garantías previstas en la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.

10. Derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad enviando una solicitud a:

administracion@jalvalob.com

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, también puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

11. Seguridad

JALVALOB adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales y evitar su pérdida, alteración, acceso o tratamiento no autorizado.

12. Actualización de esta política

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse cuando sea necesario por cambios legales, técnicos o en los servicios prestados.

Última actualización: 3 de octubre de 2026